♪自立援助協会スタッフブログ♪

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『難しいことはありません。ですが、これが出来なければ《trainy》は外せませんよ』

前職であるホテルの入社式。
併せて行われた新人オリエンテーションの際、教育担当の上司がそう言っていました。

こんにちは、津田です。

それは、笑顔。

ニコッと歯を見せる、いわゆるアメリカンスマイルではなく口角を上げるだけのいわばロイヤルスマイル。

航空会社であるエールフランスと提携していたため、接客時の立ち振る舞いなどは基本ヨーロピアンスタイルで統一されています。

コテッコテの佐土原人にいきなりそんな上品な立ち振る舞いを求められても難易度が高すぎます。

作り笑顔はダメ。
見つめすぎてもダメ。

相手の事を想いつつ、あくまでさり気なく、そして印象的に。

『持って帰って頂くのはモノじゃない、幸福感だ』

後にそう教えられ、しかし退社するまでどれくらい実践出来たか解りません。

そしてこの職に付き、２年ほど経ったころ。

皮膚が極端に薄く、全身にわたる浮腫の影響で今にも剥離しそうな利用者さんと出逢います。

腎不全をはじめ、複数の基礎疾患を抱えるこの女性。

息も切れ、苦しさで発語もままなりません。

『いい笑顔ね。見てると安らぐわぁ』

訪問開始して間もなく、かすかに笑いながら初めて話し掛けて頂いて、その数日後に亡くなりました。

何も出来なかった私を庇う様に、必死に声掛けて頂いた優しさを忘れることは出来ません。
  

笑顔を見せて頂けると嬉しくなり私まで笑顔になってしまいます。気持ちは伝わります。

以前の職場で、仕事中は何があっても笑顔でいなさい。できなければ来るなと言われた事があります。
辛い表情、気持ちは伝わります。

笑顔でいる事、当たり前な事ですが忘れない様にしたいです。

小田。